Статусы и ошибки платежей

Статусы платежей

Оплачен - платеж прошел успешно.

Ожидание - статус обычно сразу переходит в успешный или ошибочный. Но, если пользователь не завершил оплату, покинул форму, этап 3DS и т.п., статус может сохраняться некоторые время. Обычно это 24 часа, затем тайм-аут заканчивается. Здесь платеж ещё может принять статус "Оплачен", если клиент завершит оплату. В некоторых случаях ожидание длится дольше, но платежи, зависшие больше, чем на 24 часа, в этом случае почти всегда уходят в ошибку. Не завершен - при создании платежа, нами отправляется к вам два запроса:

1) Check - проверка на возможность принять платеж вашей системой; 2) Pay/Error - уведомление успешной/не успешной оплаты.

Соответственно, на наш запрос Check ваша платформа ответила корректно, а на запрос Pay - нет. В этом случае, средства списываются с клиента, ваш баланс пополняется, но платеж в статусе "Не завершен", пока ваш магазин его не обработает. Отправить повторный Pay можно через личный кабинет, кнопка "Повторить платеж".

Отклонен - возникает при ошибочном ответе на наш запрос Check, который отправляем на URL вашего обработчика платежа.

Отменен - обычно присваивается, когда платеж не завершен в указанный нами тайм-аут (покинут виджет или страница оплаты, не введен код 3DS, код 3DS неверный и.т.д.).

Ошибка - окончательный статус, имеющий множество причин.

Ошибки платежей

Временная ошибка на стороне платежной системы, проверьте реквизиты платежа и повторите запрос позднее - временная ошибка, нужно попробовать оплатить еще раз, при повторении проблемы обратиться в нашу службу поддержки.

Ошибка на стороне банка-эквайера. Пожалуйста, повторите оплату через 15 минут - банк-эквайер не принимает платеж по определенной причине. В этом случае следует обратиться в нашу службу поддержки.

Недостаточно средств - нужно порекомендовать плательщику пополнить баланс карты/кошелька.

Данная операция временно недоступна для вашей карты. Попробуйте совершить оплату с другой карты или иным способом - банк-держатель карты плательщика не подтверждает списание средств. Нужно порекомендовать оплатить другой картой или иным способом.

Недостаточный уровень идентификации клиента - плательщику необходимо обратиться в поддержку своего сотового оператора.

Карта не прошла 3DS-аутентификацию либо отклонена платежной системой - данная оплата отклонена банком-эквайером по каким-то причинам. Следует обратиться в нашу службу поддержки.

Возникла ошибка при подтверждении платежа. Пожалуйста, повторите оплату через 5 минут, подтвердив ее кодом из SMS или push уведомления - не вводится код подтверждения 3DS (или вводится неверный), либо банк-эмитент блокирует транзакцию по какой-то причине. Если с вышеприведенным проблем нет, следует обратиться в нашу службу поддержки.

Ошибка на стороне банка-эмитента. Пожалуйста, повторите оплату через 10 минут - банк плательщика отбивает транзакции. Необходимо попробовать еще раз, либо попробовать оплатить другой картой или другим способом.

Страна выпуска карты не входит в список разрешенных - для вашего проекта не разрешен прием средств с карты определенной страны. Полный список доступных стран можно увидеть, перейдя в настройки проекта, затем - "Тарифы и комиссии". Для подключения дополнительных стран следует обратиться в нашу службу поддержки.